Politique de Retour et de Remboursement
1. Introduction
Chez Briaveldora, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de leur expérience d’achat en ligne. Nous mettons en place une procédure de retour et de remboursement claire et transparente afin d’accompagner les consommateurs dans leurs démarches.
Nous proposons un service de retour pour les commandes éligibles conformément aux conditions décrites dans cette politique. Toutefois, nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.
En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment la gestion des stocks, les dimensions des articles, les contraintes logistiques et les arrangements de transport, il n’est actuellement pas possible de proposer un échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à suivre la procédure de retour applicable à votre commande initiale, puis à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
2. Conditions de retour
Les demandes de retour peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
2.1 Changement de décision d’achat
Conformément aux règles applicables aux achats en ligne, les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve que l’article respecte les conditions de retour indiquées ci-dessous.
Le produit retourné doit :
- Être dans un état non utilisé ;
- Être conservé dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- Inclure tous les accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison ;
- Ne présenter aucun dommage affectant sa remise en vente.
2.2 Produit présentant un défaut ou une non-conformité
Une demande de retour peut également être effectuée lorsque :
- Le produit présente un défaut de fabrication ;
- Le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande ;
- Le produit reçu présente une différence importante par rapport aux caractéristiques annoncées.
Après vérification de la situation, nous examinerons la demande et proposerons une solution adaptée selon les circonstances.
2.3 Produit endommagé pendant le transport ou erreur de livraison
Si vous recevez :
- Un article endommagé lors du transport ;
- Un produit incorrect par rapport à votre commande ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais avec les informations nécessaires, notamment des photos du produit concerné.
Selon l’analyse de la situation, une demande de remboursement total ou partiel pourra être étudiée.
2.4 Conditions générales applicables aux retours
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou installé ;
- Le produit doit être retourné avec ses emballages et accessoires d’origine ;
- Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration liée à une mauvaise utilisation ;
- Le produit doit pouvoir être inspecté et évalué après réception.
Si le produit est endommagé par le client, si des accessoires sont manquants ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état du produit retourné.
3. Annulation de commande
3.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Après vérification de l’éligibilité de la demande, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
3.2 Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.
Dans ce cas, si la commande répond aux conditions prévues par cette politique ou aux dispositions légales applicables, vous pourrez demander un retour après réception du produit dans un délai de 14 jours.
4. Processus de demande de retour
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en priorité par e-mail :
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à votre achat ;
- Le motif de votre demande de retour ;
- Des photos du produit lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte :
- Du motif du retour ;
- Du statut de la commande ;
- De l’état du produit ;
- Des conditions applicables au retour.
Après validation de la demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque le retour est accepté, le produit devra être expédié conformément aux instructions fournies par notre service client.
Veuillez suivre attentivement les indications communiquées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué :
- Avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Sur le compte ou le moyen de paiement d’origine.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
5. Étiquette de retour et frais de retour
5.1 Étiquette de retour
Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous pouvons fournir une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
- Télécharger l’étiquette de retour fournie ;
- L’imprimer ;
- L’apposer conformément aux instructions indiquées ;
- Organiser l’expédition du colis selon les informations communiquées.
5.2 Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.
Retour à l’initiative du client
Dans le cas d’un retour lié à un changement de décision d’achat ou à une raison personnelle, le client peut être responsable de certains frais associés, notamment :
- Les frais de transport retour ;
- Les frais logistiques liés au renvoi du produit.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison
Si le retour est lié à :
- Un défaut du produit ;
- Un dommage survenu pendant le transport ;
- L’envoi d’un mauvais article ;
les frais de retour applicables ne seront pas à la charge du consommateur, sous réserve de la vérification de la situation.
6. Conditions de remboursement
Lorsqu’une demande de remboursement est approuvée, nous procéderons au remboursement après réception et inspection du produit retourné.
Le traitement du remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
Le remboursement sera réalisé :
- Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Vers le compte de paiement initialement utilisé.
Le délai de réception des fonds dépend ensuite du traitement effectué par votre banque ou votre établissement de paiement.
Situations particulières
Produit endommagé
Si un produit arrive endommagé, nous examinerons les informations transmises afin de déterminer la solution appropriée.
Selon les circonstances, un remboursement total ou partiel pourra être proposé.
Produit incorrect
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous analyserons votre demande en fonction des informations de commande afin de traiter la situation conformément aux conditions applicables.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :
Téléphone : +1 (863) 563-8419
E-mail : service@briaveldora.com
Adresse : 206 South Blvd E, Davenport, Floride 33837, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)