Politique de Retour et de Remboursement

 

Chez Briaveldora, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la clarté de nos pratiques commerciales. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, aux remboursements et aux garanties concernant les achats réalisés sur notre boutique en ligne.

Afin de distinguer clairement les différents dispositifs applicables, cette politique fait la différence entre :

  • Les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la réglementation en vigueur ;

  • La politique commerciale volontaire mise en place par Briaveldora pour faciliter les retours dans certaines situations.

Les avantages ou conditions commerciales décrits ci-dessous ne peuvent avoir pour effet de réduire ou de supprimer les droits légaux accordés aux consommateurs.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

1.1 Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose, conformément aux dispositions légales applicables, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le consommateur doit informer Briaveldora de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.

La demande peut être adressée à notre service client par e-mail à :

service@briaveldora.com

Afin de permettre un traitement efficace de la demande, il est recommandé de communiquer les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom et coordonnées du consommateur ;

  • Confirmation claire de la volonté d’exercer le droit de rétractation.

1.2 Conditions de retour après rétractation

Une fois la demande de rétractation communiquée à Briaveldora, le consommateur doit retourner le produit en suivant les instructions transmises par notre service client.

Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires et retourné dans des conditions permettant sa vérification.

Conformément aux règles applicables, le consommateur peut être tenu responsable de toute perte de valeur résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

2. Remboursement dans le cadre de la rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, Briaveldora rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, notamment :

  • Le prix du produit faisant l’objet du retour ;

  • Les frais de livraison standard initialement payés pour la commande.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée ne sont pas pris en charge.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation, sous réserve des conditions permettant légalement de différer ce remboursement.

Briaveldora peut notamment attendre :

  • La réception du produit retourné ;

  • Ou la transmission par le consommateur d’une preuve attestant l’expédition du produit.

Le remboursement est réalisé :

  • Avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ;

  • Sur le compte ou le moyen de paiement ayant servi à effectuer la transaction initiale.

Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.

3. Garantie légale de conformité de 2 ans

Les droits liés à la garantie légale de conformité sont indépendants de la politique commerciale de retour de Briaveldora.

Conformément aux dispositions légales applicables, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Cette garantie peut notamment s’appliquer lorsque :

  • Le produit ne correspond pas aux caractéristiques ou à la description présentées lors de l’achat ;

  • Le produit présente un défaut de conformité existant au moment de sa délivrance ;

  • Le produit ne possède pas les qualités annoncées ;

  • Le produit ne peut pas être utilisé conformément à l’usage normalement attendu.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander :

  • La réparation du produit sans frais ;

  • Le remplacement du produit sans frais.

Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent être effectués conformément aux dispositions légales, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par la réglementation, notamment :

  • Une réduction du prix ;

  • La résolution du contrat lorsque les conditions requises sont remplies.

Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne doivent pas être supportés par le consommateur conformément aux règles en vigueur.

4. Politique commerciale volontaire de retour

En plus des droits légaux prévus par la réglementation, Briaveldora propose une possibilité de retour commercial volontaire dans certaines situations.

Cette politique constitue un service commercial complémentaire destiné à faciliter l’expérience des clients.

Elle ne remet aucunement en cause :

  • Le droit légal de rétractation ;

  • La garantie légale de conformité ;

  • Les autres droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.

5. Conditions applicables aux retours commerciaux

5.1 Retour en cas de changement d’avis

Lorsqu’un consommateur souhaite retourner un produit pour une raison personnelle qui ne relève pas d’un droit légal particulier, Briaveldora peut accepter une demande de retour volontaire sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été utilisé ;

  • Le produit n’a pas été installé ;

  • Tous les accessoires et éléments fournis sont retournés avec le produit ;

  • L’emballage d’origine est conservé lorsque cela est possible ;

  • Le produit ne présente pas de détérioration susceptible d’empêcher sa remise en vente.

Pour ce type de retour volontaire, certains frais liés au retour peuvent être supportés par le client.

5.2 Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si le produit reçu présente l’une des situations suivantes :

  • Dommage survenu pendant le transport ;

  • Produit différent de celui commandé ;

  • Défaut apparent du produit ;

le consommateur est invité à contacter Briaveldora dès que possible.

Afin de permettre à notre équipe d’examiner efficacement la demande, il est recommandé de transmettre :

  • Le numéro de commande ;

  • Une explication du problème constaté ;

  • Des photographies ou autres justificatifs lorsque cela est nécessaire.

Après examen des éléments communiqués, Briaveldora déterminera la solution appropriée conformément aux obligations légales et aux circonstances du dossier.

6. Aucun échange direct de produits

Briaveldora ne propose actuellement pas de service d’échange direct.

Cette organisation tient notamment compte des particularités liées à la commercialisation de meubles, telles que :

  • La disponibilité des stocks ;

  • Le volume et les dimensions des produits ;

  • Les contraintes de transport ;

  • La logistique nécessaire à la manipulation des articles volumineux.

Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre produit, il peut demander le retour du produit initial selon les conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette procédure ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

7. Annulation d’une commande

7.1 Commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7.2 Commande déjà expédiée

Après expédition, une commande ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le consommateur peut, selon les circonstances, faire valoir les droits qui lui sont applicables, notamment :

  • Le droit légal de rétractation ;

  • La garantie légale de conformité ;

  • La politique commerciale volontaire de retour, lorsque ses conditions sont remplies.

8. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : Prendre contact avec le service client

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée à :

E-mail : service@briaveldora.com

Afin de faciliter l’identification de la commande, veuillez indiquer :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives à l’achat ;

  • La raison de votre demande ;

  • Des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe étudiera la demande en tenant compte notamment :

  • Du motif invoqué ;

  • De l’état de la commande ;

  • De l’état du produit ;

  • Des dispositions légales applicables ;

  • Des conditions de notre politique commerciale.

Lorsque la demande est acceptée, les instructions relatives au retour seront communiquées au consommateur.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Lorsque le retour est autorisé, le produit doit être envoyé conformément aux instructions fournies par notre service client.

Le consommateur est invité à respecter les instructions de conditionnement et d’expédition communiquées afin de faciliter le traitement du retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit et vérification de son état, Briaveldora traite le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, lorsque celui-ci est applicable.

Le remboursement est effectué :

  • Avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • Sur le compte ou le moyen de paiement d’origine.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend ensuite des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

9. Étiquette et frais de retour

9.1 Étiquette de retour

Lorsque les circonstances le permettent, Briaveldora peut mettre à disposition une étiquette de retour électronique.

Le client devra alors :

  • Télécharger l’étiquette de retour ;

  • L’imprimer lorsque cela est nécessaire ;

  • La fixer correctement sur le colis ;

  • Organiser l’expédition conformément aux instructions reçues.

9.2 Prise en charge des frais de retour

La responsabilité des frais de retour dépend de la nature de la demande.

Dans le cadre d’un retour volontaire motivé par un changement d’avis, le client peut devoir prendre en charge les coûts associés au retour, notamment :

  • Les frais de transport retour ;

  • Les éventuels frais logistiques liés au renvoi du produit.

Lorsque le retour résulte notamment :

  • D’un défaut du produit ;

  • D’un dommage intervenu pendant le transport ;

  • D’une erreur de livraison ;

les frais applicables ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la responsabilité de Briaveldora est établie, sous réserve des droits légaux applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les garanties ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (863) 563-8419
E-mail : service@briaveldora.com
Adresse : 206 South Blvd E, Davenport, Floride 33837, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)